أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين

عندما يتعلق الأمر بــ أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين، فهناك بعض التقنيات المجربة والمختبرة التي تعمل العجائب.

سواء كنت علامة تجارية أو شركة عبر الإنترنت، يمكن لهذه التقنيات أن تجعل شركتك تبرز من بين البقية وتجذب المزيد من العملاء أكثر من أي وقت مضى.

تم استخدام كل هذه الأساليب من قبل الشركات لعقود من الزمان، ووفقًا للإحصاءات، فقد ثبت أنها تعمل.

وبالتالي، دون مزيد من التأخير، دعنا نتحدث عن القوة التنافسية وأساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين.

قبل الخوض في التفاصيل، من المهم أن تضع في اعتبارك أن الشركات التي تتمتع بتجربة عملاء أفضل تحقق إيرادات أعلى بنسبة 4-8٪ من منافسيها.

المنافسة جزء لا يتجزأ ولا مفر منه في عالم الأعمال،ولا شك أن وجود أكثر من لاعب في نفس مجال العمل يجعل من الصعب على أي شركة فردية جذب العملاء وبالتالي زيادة إيراداتها.

لكن ما لا يدركه معظم الناس هو أن هذه المنافسة تفيد الشركات أيضًا .

عندما يكون لديك أكثر من شركة تقدم نفس النوع من المنتج أو الخدمة، يصبح العملاء مدللين بالاختيارات المتعددة.

وعندما يكون لدى العملاء أكثر من خيار للاختيار من بينها، فإنهم يبدأون تلقائيًا في البحث عن شيء أفضل وأحدث.

وينتج عن هذا تجربتهم لمنتجات وخدمات جديدة، مما يزيد في النهاية من ولائهم للعلامة التجارية.

ماذا تعني كلمة “جذب العملاء”

جذب العملاء المحتملين هو عبارة عن استخدام العناصر التفاعلية والاستراتيجيات لكسب عملاء جدد.

فهي عملية ينفِّذها المُعلنون لجذب العملاء المحتملين إلى ماركتهم، وزيادة الاهتمام بالمنتجات أو الخدمات، وبناء العلاقات مع المستهلكين من خلال حملات الرعاية،

وتحويل الجمهور في نهاية المطاف إلى عملاء عبر تحقيق المبيعات.

ولتحقيق النمو، تعتمد الأنشطة التجارية على بناء العملاء وتنميتهم؛ هذا هو السبب في كون جذب العملاء المحتملين جزءًا مهمًا من استراتيجية التسويق للماركة.

على سبيل المثال، إذا أنشأت ماركتك حملة تنتشر بسرعة كبيرة ولكنه لا يتم توجيه العملاء إلى الموقع الإلكتروني لشركتك أو صفحات منتجاتها، فهناك احتمال أن تفقد ماركتك ارتفاع الزخم.

 إليك كل ما تحتاج إلى معرفته عن ماهية جذب العملاء المحتملين وسبب أهميته وكيف يمكن لماركتك البدء بتنفيذ استراتيجيات جذب العملاء المحتملين اليوم.

أساليب حذب العملاء والتفوق على المنافسين

إذا كنت صاحب عمل، فأنت تعلم مدى صعوبة جذب العملاء،فعليك أن تحافظ على سير عملك بسلاسة وتفعل كل ما هو ممكن للتأكد من رغبة الناس في زيارة متجرك أو مطعمك.

يعد الحصول على عملاء جدد أحد أهم الأشياء لأي صاحب عمل صغير، وإليك بعض الأشياء التي يمكنك تنفيذها للحصول على المزيد من العملاء:

استكشاف السوق والمنافسين

الخطوة الأولى للتغلب على منافسيك التجاريين هي معرفة من هم وماذا يقدمون لجمهورك المستهدف. وبذلك، يمكنك تحديد ميزتك التنافسية وتعظيم نقاط القوة هذه لجذب عملاء جدد.

بالنسبة للشركات الصغيرة التي لا تملك الميزانية اللازمة لتعيين محلل استخبارات السوق، لا يزال من الممكن تعلم الكثير عن الشركات الأخرى من خلال تحليل أساسي للمنافسين .

غالبًا ما يركز أصحاب الأعمال على العلامات التجارية التي تقدم منتجات أو خدمات مماثلة لشريحة سوقية متبادلة.

ومع ذلك، من المفيد أيضًا البحث عن الشركات التي تقدم عروضًا مختلفة تمامًا، ولكنها تتنافس على الدخل المتاح لنفس الفئة السكانية.

مع تخفيف إجراءات الإغلاق، سيتم استهداف عملائك المحتملين بقوة من قبل شركات الضيافة والجمال والترفيه والتسلية لبدء الإنفاق مرة أخرى،

لذلك ستحتاج إلى إقناعهم بأنهم افتقدوا عملك أكثر من غيرهم.

بناء العلامة التجارية القوية

تعد مهمة بناء علامة تجارية قوية أهم وأول خطوة لأصحاب المشاريع ورواد الأعمال، أهم حتى من تسجيل عدد كبير من المبيعات،

لأن قوة العلامة التجارية سوف تحقق تلك المبيعات فيما بعد ولكن ليس العكس، إذ لن تستمر العلامه التجاريه في تسجيل مبيعات في حال عدم إثبات قوة ومكانة العلامة التجارية بين المنافسين.

تجربة العملاء

تعد تجربة العملاء المتميزة أداة قوية للتغلب على منافسيك، فمن خلال المضي قدمًا في تفاعلاتك مع العملاء، يمكنك بناء الولاء وإنشاء إحالات إيجابية من خلال الكلمات الشفهية.

الاستفادة من التكنولوجيا لتحقيق التمييز

يمكن أن يؤدي الاستفادة من التكنولوجيا والأتمتة إلى تبسيط عملياتك وتعزيز الكفاءة وتقديم تجربة أفضل للعملاء.

استخدم أدوات مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء وأتمتة المبيعات للحصول على ميزة تنافسية.

استراتيجيات التسويق الرقمي لجذب العملاء

هناك العديد من الاستراتيجيات تسويق يمكن اتباعها لجذب العملاء والتفوق على المنافسين بطريقة مميزة وأهمها:

• استراتيجة التسويق بالمحتوى
• استراتيجية تحسين محركات البحث SEO
• استراتيحية التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
• استراتيجة التسويق عبر محركات البحث SEM

وهذه الإستراتيجيات من شأنها أن تضع علامتك التجارية في مكانة رائدة في الصناعة ويبني الثقة مع العملاء المحتملين.

ما هي أفضل طريقة لجذب العملاء لعملك الناشىء

اجذب العملاء بعروض حصرية ومستهدفة

قد لا يبدو التخلي عن المنتجات المجانية أو المخفضة بمثابة خطة العمل الأكثر منطقية لشركة صغيرة خاصة عندما تبدأ بميزانية محدودة.

ومع ذلك، عندما تنفق القليل من المال مقدمًا للحصول على عروض حصرية مستهدفة، فإن الأمر يستحق الاستثمار لأن هذا سيجلب المزيد من العملاء إلى أبوابك.

لذلك، يمكنك التفكير في تقديم خصم للعملاء لأول مرة، على سبيل المثال، يمكنك تقديم خصم بنسبة 5-10% على عملية الشراء الأولى.

يمكنك أيضًا تقديم حوافز لعملائك الحاليين لإحالة عملاء جدد مثل خصم 5 دولارات لكل إحالة جديدة. يمكنك أيضًا إنشاء برنامج ولاء حيث يحصل العملاء على نقاط مقابل كل عملية شراء، والتي يمكنهم بعد ذلك استبدالها بخصومات أو منتجات مجانية.

إنشاء مقاطع فيديو مفيدة

عند البدء، قد يكون من الصعب جذب العملاء، نظرًا لأن الجميع يتنافسون على جذب الانتباه، فإن تمييز نفسك عن الآخرين ليس بالأمر السهل للفوز به.

لذا، إحدى الطرق الرائعة لجذب الانتباه هي إنشاء مقاطع فيديو مفيدة حول المشكلات الشائعة في مجال عملك.

إذا كنت مهتم في معرفة كيفية إنشاء مقاطع فيديو، يمكنك مشاهدة هذا الدليل من منصة مستقل.

على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك شركة سباكة، فيمكنك إنشاء فيديو حول كيفية إصلاح الحوض المسدود. إذا كنت تمتلك مطعمًا، فيمكنك إنشاء فيديو حول كيفية إعداد العجة المثالية.

من خلال إنشاء محتوى مفيد يحل المشكلات الشائعة، يمكنك أن تُظهر للعملاء المحتملين أنك تفهم احتياجاتهم وأنك على دراية بهذا المجال.

كما أنه يساعدهم في التعرف عليك وإعجابك والثقة بك – وهو أمر ضروري لتحقيق النجاح في الصناعة.

يمكنك أيضًا نشر برنامج تعليمي حول كيفية استخدام منتجك أو كيفية عمله. يمكنك أيضًا إجراء مراجعة

لمنتجك أو خدمتك، أو تقديم بعض النصائح والحيل لتحقيق أقصى استفادة منها.

قم بتشغيل حملة تسويق عبر الهاتف المحمول

هناك العديد من المزايا لاستخدام حملات الهاتف المحمول لتسويق شركتك الناشئة.

أولاً، تعتبر حملات الهاتف المحمول شخصية وتفاعلية، وهذا يعني أن العملاء يشعرون وكأنهم يتفاعلون بشكل مباشر مع علامتك التجارية.

بالإضافة إلى ذلك، تسمح لك حملات الهاتف المحمول بالوصول إلى جمهور كبير بسرعة كبيرة.

وأخيرًا، تعد حملات الهاتف المحمول فعالة جدًا من حيث التكلفة وتساعد علامتك التجارية في الحصول على مزيد من الرؤية.

إنشاء مسابقات instagram ذات الصلة

تعد مسابقات Instagram طريقة رائعة لجذب عملاء جدد إلى شركتك الناشئة،كما إنها طريقة سهلة لإثارة ضجة حول علامتك التجارية وإثارة اهتمام الأشخاص بمنتجك أو خدمتك.

ومع ذلك، عند التخطيط للمسابقة، تأكد من اختيار الجائزة المناسبة لجمهورك المستهدف.

القفز على الاتجاهات

عندما تبدأ شركة جديدة، عليك أن تكون مبدعًا في كيفية جذب عملاء جدد.

وإحدى أفضل الطرق للقيام بذلك هي القفز على الاتجاهات فور حدوثها، راقب ما يحدث في العالم وحاول الاستفادة منه.

على سبيل المثال، إذا كان هناك فيلم أو برنامج تلفزيوني جديد يحظى بالكثير من الاهتمام، فقم بإنشاء محتوى تسويقي حوله يرتبط بمنتجك أو خدمتك.

أو، إذا كان هناك اتجاه حالي في الموضة أو الجمال، فقم بإنشاء محتوى يوضح كيف يمكن لمنتجك أن يساعد الأشخاص على متابعة هذا الاتجاه.

لماذا تعتبر المنافسة جيدة لعملك؟

المنافسة جزء لا يتجزأ ولا يمكن تجنبه من عالم الأعمال، ومما لا شك فيه أن وجود أكثر من لاعب في نفس مجال العمل يجعل من الصعب على أي شركة منفردة جذب العملاء وبالتالي زيادة إيراداتها.

ولكن ما لا يدركه معظم الناس هو أن هذه المنافسة تفيد الشركات أيضًا، فعندما يكون لديك أكثر من شركة تقدم نفس النوع من المنتج أو الخدمة، يصبح العملاء مدللين بخيارات متعددة.

وعندما يكون لدى العملاء أكثر من خيار للاختيار من بينها، فإنهم يبدأون تلقائيًا في البحث عن شيء أفضل وأحدث.

ويؤدي ذلك إلى تجربة منتجات وخدمات جديدة، ما يزيد في النهاية من ولاء علامتهم التجارية.

كيفية بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء

تعرف على عملائك

تتمثل الخطوة الأولى لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء في التعرف عليهم جيدًا، وهذا يعني فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم وأهدافهم وتحدياتهم وردود أفعالهم.

ويمكنك القيام بذلك من خلال طرح الأسئلة ذات الصلة والاستماع بنشاط وتدوين الملاحظات واستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء.

من خلال معرفة عملائك، يمكنك تخصيص خدمتك وتقديم حلول مخصصة وتوقع توقعاتهم.

التواصل بانتظام وفعالية

الخطوة الثانية لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء هي التواصل بانتظام وفعالية، وهذا يعني البقاء على اتصال، وتقديم التحديثات، والمتابعة، وطلب الملاحظات.

يمكنك القيام بذلك باستخدام قنوات مختلفة، مثل الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو الدردشة، أو وسائل التواصل الاجتماعي، واختيار القناة الأكثر ملاءمة لكل موقف.

من خلال التواصل بانتظام وفعالية، يمكنك إظهار اهتمامك واستجابتك وموثوقيتك.

تقديم القيمة والجودة

الخطوة الثالثة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء هي تقديم القيمة والجودة، وهذا يعني تلبية توقعاتهم أو تجاوزها، وحل مشاكلهم، وإضافة قيمة إلى تجربتهم.

يمكنك القيام بذلك من خلال تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة، وتقديم المشورة المتخصصة، وحل المشكلات بسرعة وفعالية، وتجاوز المعايير.

من خلال تقديم القيمة والجودة، يمكنك إثبات كفاءتك واحترافك وتميزك.

إظهار التقدير والاعتراف

الخطوة الرابعة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء هي إظهار التقدير والتقدير، وهذا يعني التعبير عن الامتنان والاعتراف بولائهم ومكافأة إحالاتهم.

يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال ملاحظات الشكر، أو تقديم خصومات أو حوافز، أو تقديم إحالات أو شهادات. من خلال إظهار التقدير والتقدير، يمكنك تعزيز الثقة والرضا والولاء.

ما هي الكلمات التسويقية التي تجذب العملاء

• توفير

الشرح التقني: تستخدم للإشارة إلى العروض التي توفر التكاليف أو تعطي قيمة أكبر مقابل السعر المدفوع.

فائدتها: تجذب العملاء الذين يبحثون عن العروض التوفيرية.

متى تستخدمها: عند تقديم خصومات أو حزم عروض تتضمن التوفير في التكلفة.

• مجاني

الشرح التقني: تشير إلى منتج أو خدمة يمكن الحصول عليها دون تكلفة.

فائدتها: تجذب العملاء الذين يبحثون عن فرص لتجربة المنتجات بدون مخاطرة مالية.

متى تستخدمها: عند تقديم عينات مجانية أو فترة تجريبية مجانية للخدمات.

• حصري

الشرح التقني: تعني أن العرض أو المنتج متاح لفترة محدودة أو لفئة معينة من العملاء فقط.

فائدتها: تحفز الشعور بالندرة والتميز لدى العملاء، مما يزيد من رغبتهم في الشراء.

متى تستخدمها: عند تقديم عروض محدودة الوقت أو منتجات ذات إصدارات خاصة.

• مضمون

الشرح التقني: تشير إلى ضمان جودة المنتج أو الخدمة والالتزام بإصلاح أو استبدال المنتج في حال وجود مشاكل.

فائدتها: تعزز الثقة بين العميل والشركة وتقلل من المخاوف المتعلقة بالجودة.

متى تستخدمها: عند تقديم منتجات أو خدمات ذات ضمان طويل الأمد.

• جديد

الشرح التقني: تشير إلى منتجات أو خدمات تم طرحها مؤخرًا في السوق.

فائدتها: تجذب العملاء الذين يبحثون عن أحدث المنتجات والتقنيات.

متى تستخدمها: عند إطلاق منتجات أو تحديثات جديدة.

• مخصص

الشرح التقني: تعني أن المنتج أو الخدمة يمكن تعديلها وفقًا لاحتياجات ورغبات العميل.

فائدتها: تجذب العملاء الذين يبحثون عن حلول تناسب احتياجاتهم الشخصية.

متى تستخدمها: عند تقديم خدمات أو منتجات يمكن تخصيصها وفقًا لطلب العميل.

• مضمون الرضا

الشرح التقني: تشير إلى التزام الشركة بضمان رضا العميل الكامل أو استرداد المبلغ المدفوع.

فائدتها: تعزز الثقة بين العميل والشركة وتشجع العملاء على تجربة المنتجات بدون مخاطرة.

متى تستخدمها: عند تقديم منتجات جديدة أو دخول أسواق جديدة حيث تكون الثقة مهمة.

• سهل الاستخدام

الشرح التقني: تعني أن المنتج أو الخدمة مصممة لتكون سهلة الفهم والاستخدام من قبل العملاء.

فائدتها: تجذب العملاء الذين يبحثون عن تجربة مستخدم سلسة وغير معقدة.

متى تستخدمها: عند تقديم منتجات تكنولوجية أو خدمات تحتاج إلى واجهة مستخدم بسيطة.

• فوري

الشرح التقني: تعني أن الخدمة أو المنتج يمكن الحصول عليها بشكل فوري دون انتظار.

فائدتها: تجذب العملاء الذين يبحثون عن السرعة والفعالية.

متى تستخدمها: عند تقديم خدمات أو منتجات تتطلب سرعة في التسليم أو الاستخدام.

• مضمون الجودة

الشرح التقني: تشير إلى التزام الشركة بتقديم منتجات أو خدمات ذات جودة عالية.

فائدتها: تعزز الثقة في جودة المنتج وتجذب العملاء الذين يهتمون بالجودة.

متى تستخدمها: عند تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة وتحتاج إلى تأكيد هذه النقطة للعملاء.

أسئلة شائعة:

الخلاصة

كانت هذه بعضًا من أفضل استراتيجيات التسويق التي ستجدها على الإطلاق، قم بتطبيقها وسترى نموًا هائلاً في عملك، ستلاحظ ارتفاع إيراداتك وتوليد عملاء محتملين مرتفعين.

ومن المؤكد أن إنشاء استراتيجيات التسويق أمر مهم للغاية عندما يتعلق الأمر بجذب عملاء الأحلام.

سواء كنت قد بدأت للتو أو كنت تمتلك بالفعل شركة صغيرة، فهناك ما يناسبك، من ناحية أخرى، يعد التواجد الجيد على الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الشركة.

لمزيد من النصائح والخدمات التسويقية، يمكنك جدولة جلسة إستراتيجية مجانية مدتها 30 دقيقة مع خبرائنا في تزامن لتقنية المعلومات.

في هذه المكالمة، سيناقش خبراؤنا عملك وسيزودونك بالاستراتيجيات المجانية التي يمكنك استخدامها لتعزيز مبيعاتك وإيراداتك.